Verantwortungsvolles Spielen in Ihren Händen

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, nie ein Druck. Deshalb haben wir Schutzinstrumente direkt in Ihr Konto eingebaut, und wir sprechen offen darüber, wie sie funktionieren. Auf dieser Seite erklären wir, welche Grenzen Sie selbst festlegen können und wo Sie Unterstützung finden, falls das Spielen zur Belastung wird.

Unser Engagement für Ihr Wohlergehen

Was wir proaktiv unternehmen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen ein Risiko birgt. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz deshalb zur Grundausstattung der Plattform, nicht zum nachträglichen Zusatz. Unser System analysiert Spielverhalten laufend und meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsbeträge oder ungewöhnlich lange Sessions, an unser geschultes Team.

Betroffene Spieler hören in solchen Fällen direkt von uns, mit konkreten Vorschlägen für Limits statt mit Vorwürfen. Zusätzlich senden wir Realitätschecks während jeder Session, damit Sie jederzeit wissen, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie spielen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und die Mitarbeitenden werden regelmässig zu den Themen Spielsucht und Gesprächsführung geschult.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme entwickeln sich selten über Nacht. Meist kündigen sie sich über Monate in kleinen Verhaltensänderungen an. Je früher Sie sie bemerken, desto leichter lassen sich gegensteuern. Die folgenden Punkte betreffen Sie oder eine Ihnen nahestehende Person:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Guthaben oder Auszahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen und planen den nächsten Einsatz mit.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich spürbar, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen regelmässig länger, als Sie sich vorgenommen haben, und verlieren das Zeitgefühl.
• Ihre Einsätze übersteigen inzwischen das Budget, das Sie sich eigentlich gesetzt haben.

Grenzen, die Sie selbst setzen

Sieben Instrumente in Ihrem Konto

Alle folgenden Instrumente aktivieren Sie selbst, ohne unser Zutun und ohne Erklärung Ihrer Gründe. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit niemand in einem impulsiven Moment die eigenen Schutzmassnahmen aushebelt. Direkt in den Einstellungen landen Sie über #/angebot27.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sie richten es unter «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen» ein.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, und sperrt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist. Dieselbe Stelle im Konto gilt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette und eignet sich, um hohe Einzelrunden von vornherein zu verhindern.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab und beendet so endlose Sessions.
• Realitätschecks: blenden alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Sessiondauer und aktueller Bilanz ein, direkt im Spielbildschirm.
• Auszeit: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, als bewusste Pause ohne endgültige Verabschiedung.
• Selbstsperre: die weitreichendste Massnahme, im nächsten Abschnitt im Detail erklärt.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre wenden Sie an, wenn kürzere Instrumente nicht mehr genügen. Sie beantragen sie unter «Mein Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen» oder per E-Mail an [email protected]. Nach der Bestätigung ist der Zugang sofort geschlossen, und wir senden Ihnen die Bestätigung schriftlich.

Guthaben, offene Wetten und Aufhebung

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre sicher und wird nach Ablauf beziehungsweise auf Antrag auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode überwiesen, im Rahmen der regulären Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne schreiben wir dem Guthaben zu und zahlen sie anschliessend mit aus.

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, ohne dass Sie etwas tun müssen. Die unbegrenzte Sperre heben wir nur auf schriftlichen Antrag an [email protected] wieder auf, frühestens nach sechs Monaten und nach einem persönlichen Gespräch mit unserem Team. Diese Hürde ist Absicht: Sie schützt Sie vor einem vorschnellen Rückfall.

Jugendschutz bei Cleobetra

Alter 18 ist Mindestalter, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gedacht. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos bei der Registrierung und erneut vor der ersten Auszahlung anhand eines Identitätsdokuments, eines Adressnachweises und der Verifikation der Zahlungsmethode. Konten Minderjähriger schliessen wir sofort und zahlen vorhandenes Guthaben nicht als Gewinn aus.

Sichern Sie zusätzlich Ihre Geräte. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nie weiter, melden Sie sich nach jeder Session ab und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder CyberPatrol, die Casinoseiten auf allen Geräten blockiert. Erzählen Sie jungen Menschen in Ihrem Umfeld offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als Verbote allein.

Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ausserhalb unseres Casinos

Manche Themen lassen sich besser mit Personen besprechen, die unabhängig vom Spielanbieter stehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Deutsch und ohne Wertung, teils rund um die Uhr:

• SOS Spielsucht: Telefon 043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch. Beratung für Betroffene und Angehörige durch Fachpersonal.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht.ch. Informationen, Fachstellenverzeichnis und Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, www.143.ch. Rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, für akute Momente.

Melden Sie sich bei unserem Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Sperren erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Setzen Sie den Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Nachricht direkt bei den dafür zuständigen Mitarbeitenden landet. Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Niemand muss ein Problem allein anpacken. Wenn Sie uns ansprechen, erhalten Sie konkrete Schritte statt Ratschläge, und Ihr Anliegen behandeln wir vertraulich. Ein Anruf, eine Nachricht genügt, und wir schauen gemeinsam, welches Instrument zu Ihrer Situation passt.

Häufige Fragen

Wie schnell werden meine Limits wirksam?

Senkungen eines Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits greifen sofort. Erhöhungen aktivieren wir erst nach 24 Stunden, damit die Grenze nicht im impulsiven Moment aufgehoben wird.

Kann ich eine befristete Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft bis zum vereinbarten Ende, ohne Ausnahme. Nur die unbegrenzte Sperre kann nach frühestens sechs Monaten und einem Gespräch mit unserem Team auf schriftlichen Antrag hin aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt sicher hinterlegt. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und nach Ablauf der Sperre oder auf Antrag zahlen wir das Guthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Kostet die Nutzung der Schutzinstrumente etwas?

Nein. Alle Instrumente, von Limits über Realitätschecks bis zur Selbstsperre, sind für Sie kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto verfügbar.