So erreichst du uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam vom Cleobetra Casino ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf cleobetra1.ch, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Agenten antworten im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Eine E-Mail an [email protected] eignet sich für Anliegen mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten für die Identitätsprüfung. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Halte deine Kontokennung bereit, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

Unsere Servicezeiten und Sprachen

Der Support läuft seit 2023 durchgehend, ohne Unterbruch zwischen Tag und Nacht. Feiertage in der Schweiz wiegen wir mit verstärkten Teams auf, damit die Wartezeit im Chat auch am 1. August oder an Weihnachten unter fünf Minuten bleibt. Du schreibst uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch und erhältst die Antwort in derselben Sprache.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Kontofragen prüfen wir together mit dir Verifizierungsstatus, Loginprobleme und persönliche Limits. Auszahlungen via TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallet oder Krypto bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Zahlen wir Krypto aus, landet die Transaktion meist innerhalb einer Stunde bei dir.

• Kontoeröffnung, Login und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen ab 20 CHF
• Tägliche Limits von 5,000 CHF und monatliche Limits von 20,000 CHF
• Transaktionsnachweise und Kontoauszüge auf Anfrage

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus mit 50 Prozent bis 20,000 CHF plus 350 Freispielen mit dem Code CLEO50 klären wir genauso wie Bedingungen zum wöchentlichen Cashback von bis zu 20 Prozent. Technische Störungen nimmst du am besten mit Screenshot und ungefährer Uhrzeit in den Chat, dann prüfen wir die Spielrunde direkt im System.

Du spielst verantwortungsbewusst? Sag uns im Chat das Stichwort Einzahlungslimit, Verlustlimit, Sitzungserinnerung oder Selbstausschluss, und wir setzen die Massnahme sofort um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei Schritte, die Zeit sparen

Steht in der Transaktionshistorie eine Auszahlung mit Status in Bearbeitung, läuft die Prüfung noch. Bei E-Wallets und Krypto dauert das bis zu 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Erst wenn die Frist abgelaufen ist, brauchst du uns wirklich, und dann sind wir sofort da.

• Öffne den FAQ-Bereich auf cleobetra1.ch, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Schaue in deinem Profil unter Verifizierung nach, ob Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode bereits freigegeben sind.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf und vergleiche Betrag, Datum und Methode mit deiner Anfrage.

Firmenadresse von Cleobetra Casino

Postweg für formelle Korrespondenz

Cleobetra Casino wird von der Cleobetra N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-046. Formelle Schreiben, Einschreiben oder Unterlagen für die KYC-Prüfung per Post richtest du an: Cleobetra N.V., Heelsumstraat 15, Willemstad, Curaçao. Die Bearbeitung auf dem Postweg dauert 10 bis 15 Werktage, für dringende Anliegen ist der Live-Chat der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften bei uns

Medien, Affiliate und Geschäftskontakte

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse, Affiliate oder Kooperation. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen und liefern auf Anfrage Markendaten, Logos und aktuelle Zahlen zum Angebot mit 13,782 Spielen von 13 Providern. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert, nutze daher für Kontofragen bitte den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Cleobetra Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten dauert es selten länger als 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat beantwortet Anfragen nachweislich schneller als eine telefonische Warteschleife.

In welchen Sprachen bekomme ich Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr und ohne Aufpreis.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreibe im Chat das Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits um, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.